IOS-App-Konzept der New York Times, Teil I: Ermöglichen, dass der Benutzer sein eigener Editor wird

Ich bin ein Nachrichtenfan, um es gelinde auszudrücken. Ich höre täglich Podcasts, habe Printabonnements für mehrere Magazine und verwende ungefähr vier verschiedene Nachrichten-Apps. Inhaltlich ist die New York Times mit Sicherheit einer meiner Favoriten. Ich lese ihre Artikel in der App, wenn ich eine Benachrichtigung erhalte und über Facebook- und Twitter-Freigaben. Ich habe mehrere Leute gefunden, die in Bezug auf den Inhalt der New York Times dieselbe Meinung haben. Es ist einnehmend, aufschlussreich und glaubwürdig. Die App ist jedoch mit Inhalten und Feeds so überfüllt, dass viele von uns Inhalte von fast jedem anderen Ort als der App konsumieren (unsere Social-Media-Feeds, Google Search, die Druckversion).

Nachdem ich mehrere Leser- (und einige Nicht-Leser-) Interviews durchgeführt und befragt hatte, wie Schüler, Studenten und Erwachsene mittleren Alters aus verschiedenen Regionen in den USA die New York Times- App verwenden und mit Inhalten der New York Times interagieren, war ich dabei in der Lage, eines der wichtigsten Probleme mit der App zu lokalisieren:

Wenn ich eine Nachrichten-App öffne, möchte ich Informationen erhalten, die ich suche (sei es eine kurze Einführung oder ein Inhalt zu einem bestimmten Thema), damit ich über meine Interessen auf dem Laufenden bleiben kann.
Aber ich kann das nicht gut machen, weil:
1. Der Haupt-Feed enthält keine Artikel, nach denen der Benutzer unbedingt sucht oder die ihn interessieren
2. Benutzer sind sich nicht sicher, wo sie das finden, wonach sie suchen
3. Sie sind sich nicht sicher, wonach sie suchen sollen, sie wissen es nur, wenn ich es sehe

Verstehen, warum die aktuellen Feeds der App nicht funktionieren

Diese drei Screenshots zeigen nicht einmal alle Feeds, die die App in diesem Menü hat …

Nutzerforschung:
In meinen Interviews stellte ich fest, dass es zwei Haupttypen von Benutzern gibt: Benutzer, die die App verwenden, um nach Inhalten zu suchen, die ihre Interessen einbeziehen, und Benutzer, die die App verwenden, um eine kurze Einweisung zu erhalten. Manchmal überlappen sich diese Benutzergruppen. Einige von ihnen sagten Folgendes, um herauszufinden, wonach sie suchen:

  1. Ich bin mir nicht sicher, welches Feed das ist, wonach sie suchen
  2. Mehr als ein Feed hat das, wonach sie suchen
  3. Die Feeds sind verwirrend! Es gibt zu viele
  4. Sie sind gelangweilt von vielen Inhalten in einem einzelnen Feed, sehen sich aber dennoch einen einzelnen Artikel an, der sie interessiert

Marktforschung – Wie andere Nachrichten-Apps ihre Feeds organisieren

Sowohl Apple News als auch BBC News bieten weniger Feeds und vor allem einen personalisierten Feed . Apple News wurde jedoch von keinem der von mir befragten Benutzer bevorzugt, da sie zu anderen Nachrichtenquellen weitergeleitet wurden, und sie zogen es oft vor, bei einem zu bleiben. Der personalisierte BBC-Feed wurde von den BBC-App-Benutzern, die ich interviewt habe, nicht verwendet, da sie aus einem bestimmten Grund bereits weltweite Nachrichten an BBC gesendet haben. Um den Feed zu personalisieren, muss der Benutzer außerdem prüfen, welche Themen für ihn interessant sind. Es wird nicht vorab mit anderen Informationen gefüllt, die die App über den Benutzer hat (gespeicherte Artikel, Facebook-Likes, häufig angeklickte Artikel, Standort usw.). Den Nutzern gefiel es nicht, dass sie es von Grund auf neu einrichten mussten.

Was kommt als nächstes?

Meine vorgeschlagene Lösung für das oben beschriebene Personenproblem besteht darin, einen personalisierten Newsfeed für die New York Times- App zu erstellen. Um jedoch die Probleme zu vermeiden, die andere Wettbewerber mit ihren personalisierten Feeds haben, müssen wir uns bestimmter potenzieller Probleme bewusst sein.

Nach der Durchführung von Benutzerrecherchen stellte sich heraus, dass ein zentrales Problem darin bestand, dass die Benutzer die gesuchten Artikel nicht so einfach finden konnten. Sie suchten in mehreren Feeds nach einem Artikel und waren sich nicht sicher, ob es genau das war, wonach sie suchten, bis sie ihn fanden (Gregs Interview zeigt dies sehr deutlich). Nach einer Marktforschung war klar, dass viele Plattformen personalisierte Feeds anbieten! Apple News und BBC News tun dies beide. Beide oben beschriebenen Personen könnten von einem personalisierten Feed profitieren.

Herausfinden, wie ein erfolgreicher personalisierter Feed erstellt wird

Bei der Entwicklung eines personalisierten Newsfeeds für die New York Times- App sind einige wichtige Themen zu beachten:

  1. Ein personalisierter Newsfeed kann gefährlich sein. Es kann den Benutzer in einem Hasenloch seiner eigenen Überzeugung halten und nicht die Aufgabe einer Nachrichten-App erfüllen, um die Weltanschauung des Benutzers zu erweitern.
  2. Dies muss durch die richtigen Faktoren bestimmt werden. Vielleicht interessieren sich einige Benutzer nicht für Nachrichten in Bezug auf ihren aktuellen Standort, andere hingegen nicht. Was möchten Benutzer der New York Times speziell mit ihrem personalisierten Feed? Wie unterscheidet sich das in diesem Bereich selbst?
  3. Und was ist mit dem Job des Herausgebers? Schieben wir sie komplett beiseite, indem wir einen personalisierten Feed für Nachrichten erstellen?

Eine große Sorge war, dass ein personalisierter Feed die Rolle eines Nachrichtenredakteurs untergraben würde, aber nach einigem Nachdenken und Nachforschen wurde mir klar, dass es vielleicht nicht untergraben werden muss – es könnte sich verstärken. Die Aufgabe eines Nachrichtenredakteurs besteht darin, „die Auswahl und Vorbereitung von Nachrichten für die Veröffentlichung oder Ausstrahlung zu überwachen“. Zu welchem ​​Zweck? Menschen zu informieren. Wenn wir anhand anderer Daten und Quellen feststellen können, worüber die Menschen informiert werden möchten, würde dies lediglich ihre Erfahrung beim Konsumieren von Nachrichten verbessern. Einer der Vorteile der Verwendung einer Nachrichten-App gegenüber dem Lesen einer physischen Zeitung besteht darin, dass Benutzer suchen, einen Feed nach Thema auswählen usw. können, um das zu finden, wonach sie suchen. In einer Zeitung ist dies nicht (so einfach) möglich. Warum aufhören, nur nach Feeds zu suchen und diese auszuwählen? Lassen Sie die Person in einem personalisierten Feed zu ihrem eigenen Redakteur werden.

Bei der Erstellung eines personalisierten News-Feeds für die New York Times- App müssen wir alle drei oben beschriebenen Punkte berücksichtigen: den Kaninchenbau-Effekt, die Auswahl der richtigen Faktoren und den Verzicht auf die Rolle des Herausgebers .

Unten sehen Sie einen Prototyp für eine personalisierte Feed-Funktion für die NYT iOS-App. Der Feed ist der „Home-Feed“ (was angezeigt wird, wenn die App von Anfang an geöffnet wird) und wird mit Artikeln gefüllt, die auf den vom Benutzer gespeicherten Artikeln und Artikeln basieren, auf die er von Anfang an häufig klickt, bis er sie personalisiert des Weiteren.

Klicken Sie hier, um sich das Projekt “NYT Concept – Personalized Feed Usability & Task Testing” anzusehen

Dieser Prototyp wurde Ihnen von InVisionApp zur Verfügung gestellt

invis.io

Fließt:

Usability-Test des Prototyps:

Ziel : Schmerzpunkte mit der Personalisierungsfunktion identifizieren.

Zielbenutzer: Aktuelle NYT-App-Benutzer oder andere Benutzer, die Online-Nachrichtenartikel über Nachrichten-Apps oder soziale Medien konsumieren (Alter 18–25).

Fragen :

Können Benutzer herausfinden, wie die Einstellungen der Personalisierung angepasst werden?

Wie beurteilen sie die Anzahl der Personalisierungsoptionen?

Können sie herausfinden, wie sie zum Feed zurückkehren können?

Können sie feststellen, wie jeder Artikel in den Feed eingefügt wird?

Können sie sagen, dass sie auf diese Informationen (wie sie in den Feed eingefügt wurden) klicken können, um sie zu einem anderen Feed zu übertragen?

Verstehen Sie den Unterschied zwischen den Nachrichtenbereichen und den aktuellen Ausgaben?

Verstehst du, was es dir erlauben würde, wenn du auf den aktuellen Feed klickst / ihn hinzufügst?

Aufgaben :

Verbinden Sie Ihren Newsfeed mit Ihrem Facebook-Account.

Wenn Sie sich den zweiten Artikel in diesem Feed ansehen, wo würden Sie weitere ähnliche Artikel finden? Wie würdest du das machen?

Sagen Sie mir, wie Sie denken, dass der dritte Artikel in Ihren Feed aufgenommen wurde.

Benutzerfeedback und wichtige Ergebnisse des Usability-Tests:

Je heller das Rot, desto häufiger die Reaktion

Aus Benutzertests wurden einige wichtige Erkenntnisse zu diesem Funktionsprototyp ermittelt. Der Personalisierungsprozess kann in gewisser Weise langwierig sein und ein Benutzer kann es möglicherweise ganz vermeiden, dies zu tun. Es ist wichtig, es einfach zu machen und in bestehende Benutzerströme zu integrieren. Um dies zu tun…

Designvorschlag:

Um die Personalisierung zu verbessern, lohnt es sich, ein Konzept zu untersuchen, bei dem der Benutzer Themen nicht nur über die Bearbeitungsseite, sondern über einen Artikel selbst zu seinem Feed hinzufügen kann. Wenn ein Benutzer beispielsweise einen Artikel aus dem Geschäftsbereich liest, schnell auf die Schaltfläche “Wirtschaftsnachrichten folgen” klicken kann und dann Artikel aus dem Geschäftsbereich zu seinem personalisierten Feed hinzugefügt werden. Dies kann hilfreich sein, da die Bearbeitungsseite für den von mir erstellten personalisierten Feed zum gleichzeitigen Hinzufügen einer großen Anzahl von Themen (eine anfängliche Einrichtung) erforderlich ist. Ein Benutzer möchte jedoch möglicherweise schnell ein einzelnes Thema hinzufügen, während er es liest oder es herausfindet Sie interessieren sich für ein bestimmtes Thema, während sie es lesen (sie wissen möglicherweise nicht, dass sie sich von Anfang an für das Geschäft interessieren). Diese Ergänzung des personalisierten Feeds kann dazu beitragen, das mühsame Hinzufügen von Themen zum Feed zu vermeiden.