Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit von Netflix

Als ich gebeten wurde, ein Produkt zu überprüfen, mit dem ich umfangreiche Erfahrungen habe, dauerte es nicht lange, bis Netflix in meinem Kopf auftauchte. Netflix ist meine Flucht, wenn ich nicht arbeite oder studiere. Hier schalte ich mein Gehirn aus und entspanne mich. Nun, heute habe ich mein Gehirn angeschaltet und Netflix unter die Lupe genommen, um herauszufinden, wie erfolgreich es ist oder nicht, wenn es um Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit geht.

Zu diesem Zweck habe ich mir 5 Usability-Heuristiken angeschaut, um zu sehen, wie Netflix mithalten konnte, und anschließend selbst versucht, herauszufinden, wie Netflix für die Barrierefreiheit funktioniert.

Benutzerfreundlichkeit:

  1. Sichtbarkeit des Systemstatus

Gut: Insgesamt hat Netflix hervorragende Arbeit geleistet. Wenn ich den Mauszeiger über einen Link hielt, änderte sich die Farbe. Wenn ich den Mauszeiger über eine Filmoption hielt, wurde das Filmbild größer und enthielt eine Beschreibung. Es tauchten sogar mehr Optionen in diesem Bild auf, um es zu mögen, abzulehnen oder meiner Liste hinzuzufügen. Dies war alles nur von allein zu schweben. Unter den Filmen, die ich bereits angeschaut habe, befindet sich ein Fortschrittsbalken, der anzeigt, wie weit ich bin. Wenn ich auf einen Film klicke, um weitere Informationen zu erhalten, wird der ausgewählte Film in einem weißen Feld hervorgehoben. In diesem Popup-Fenster wird unter der Registerkarte, auf der ich mich gerade befinde, ein roter Balken angezeigt (siehe Abbildung unten). All dies ermöglicht es dem Benutzer, durch entsprechendes Feedback über die aktuellen Entwicklungen informiert zu werden.

2. Spiel zwischen dem System und der realen Welt

Gut: Netflix enthält keine ungewohnte Sprache oder technische Optionen, die für den Benutzer zu verwirrend sein könnten. Die Optionen sind nach Kategorien logisch sinnvoll aufgelistet. Die ersten verfügbaren Optionen bestehen darin, weiterhin das anzusehen, was ich bereits begonnen habe, gefolgt von Netflix-Originalen, und dann die aktuellen Trends, bevor Sie sich verschiedenen Genres und Kategorien von Filmen und Shows zuwenden.

3. Benutzersteuerung und -freiheit

Gut: Immer wenn ich eine Filmbeschreibung öffne, die ich nicht öffnen wollte, befindet sich in der oberen rechten Ecke ein deutlich gekennzeichnetes „X“, damit ich einfach schließen und zurück zu meinem Standort gelangen kann. Wenn ich einen Film anschaue, kann ich ganz einfach zum Surfen zurückkehren, indem ich auf einen Pfeil in der oberen linken Ecke klicke.

Schlecht: Ich bin auf einige Probleme gestoßen, als ich in verschiedene Kategorien geklickt habe. Es gab keinen klaren Zurück-Button und stattdessen musste ich den Zurück-Button im Browser selbst drücken, um wieder dorthin zu gelangen, wo ich war. Die ursprüngliche Navigation war immer noch oben auf der Seite, aber kein Link, um dorthin zurückzukehren, wo ich war. Dies war noch schlimmer, als ich versehentlich in der Navigation auf die Option „DVD“ geklickt habe. Ich hatte keine anderen Optionen außer der Auswahl eines DVD-Bezahlplans oder der Abmeldung. Die Netflix-Navigation verschwand vollständig. Ich musste noch einmal auf die Zurück-Schaltfläche in meinem Browser klicken, um zur Netflix-Hauptseite zurückzukehren. Dasselbe geschah auch mit dem Help Center und Jobs. Die Hauptnavigation sollte nicht verschwinden, egal auf welcher Seite Sie sich befinden.

4. Ästhetisches und minimalistisches Design

Gut: Netflix hat in der Tat ein sehr minimalistisches Design. Es ist einfach und auf den Punkt ohne überflüssige Details. Wenn Sie mehr über einen Film erfahren möchten, können Sie eine Übersichtsbeschreibung, Rezensionen, einen Trailer und ähnliche Filme anzeigen. Dies sind alle Informationen, die ein Benutzer wissen möchte, die er jedoch nur lesen muss, wenn er dies wünscht. Gut gemacht, Netflix.

Schlecht: Das ist nicht besonders wählerisch, aber unter dem Detailbereich von Filmen und Shows gibt es einen kleinen Bereich, in dem steht: “Diese Show ist”, gefolgt von Adjektiven wie kiesig, zerebral, provokativ. Ich verstehe, was sie wollten, und versuche, den Nutzern ein Gefühl für den Film zu vermitteln, aber ich glaube nicht, dass dies notwendige Informationen sind, und ehrlich gesagt habe ich es vor dieser Analyse noch nie bemerkt.

Ein weiterer unnötiger Link, den ich bemerkte, war das “Media Center”, in dem anscheinend Blogs und Informationen zu Netflix zu finden sind. Die Seite ist nicht nur schwer zu navigieren, sondern keine der Informationen auf der Seite scheint für den Service oder das Produkt von entscheidender Bedeutung zu sein. Ich denke, dass Netflix viel Zeit sparen kann, wenn Sie sich nicht um diese Seite kümmern oder sie aktualisieren. Ich könnte mich irren, aber ich glaube nicht, dass die Anzahl der Aufrufe auf dieser Seite einen Besuch wert ist.

5. Hilfe und Dokumentation

Gut: Netflix verfügt über eine Hilfe, die sich sowohl oben auf der Seite unter dem Kontosymbol als auch in der Fußzeile befindet. Es gibt sowohl eine Telefonnummer als auch einen Live-Chat mit Themenvorschlägen. Darüber hinaus steht eine Suchleiste zur Verfügung, in der Online-Hilfeartikel mit entsprechenden Schritten durchsucht werden können. Alles, wonach ich suchte, um Hilfe zu finden, war leicht zu finden.

Schlecht: Wenn der Benutzer in die Hilfe wechselt, wechselt er automatisch zum Hauptkontoinhaber. Wenn ich wieder zu Netflix zurückkehre, um Filme anzusehen, muss ich jetzt die Benutzer wechseln, um zu meinen benutzerdefinierten Kontooptionen zurückzukehren.

Barrierefreiheit:
Gut:

Netflix enthält in 565 Filmen und Shows eine Funktion mit der Bezeichnung English Audio Description, die beschreibt, was auf dem Bildschirm geschieht. Dies ist perfekt für blinde Benutzer, die die Filme trotzdem genießen möchten, ohne Details zu verpassen.

Es gibt auch Audio-Optionen in 23 verschiedenen Sprachen für internationale Benutzer. Für Hörgeschädigte gibt es Untertitel in 18 verschiedenen Sprachen.

Alle verfügbaren Optionen für Filme mit diesen Funktionen finden Sie in der Fußzeile unter “Audio und Untertitel” und “Audiobeschreibung”. Für Benutzer mit Geschicklichkeits- und Mobilitätsproblemen können Sie die Website ganz einfach mit der Tastatur durchsuchen und Filme abspielen.

Schlecht:

Obwohl die Funktionen zum Hören und Sehen von Eingabehilfen für Netflix von zentraler Bedeutung sind, könnten die Funktionen zur Verbesserung der Beweglichkeit eine kleine Hilfe gebrauchen. Wenn Sie beispielsweise durch die Seite blättern, verschwinden dieselben Hover-Effekte, die mit einer Maus verfügbar waren. Wenn ich also über einen Film gehe, auf dem eine Beschreibung und die Option zum vorherigen Abspielen aufgetaucht wären, habe ich nur die Option, in ein größeres Fenster zu klicken, um die Beschreibung anzuzeigen. Das ist nicht schrecklich, kann aber recht zeitaufwändig werden, wenn ein Benutzer ein paar verschiedene Filme vergleichen möchte.

Ein weiteres Problem, das ich beim Durchblättern der Hauptseite festgestellt habe (wo sich oben auf der Seite unter Navigation eine große Vorschau eines beworbenen Films befindet), war, dass der Textmarker verschwindet, nachdem ich über das Kontosymbol getippt habe und bevor die Wiedergabetaste markiert wurde. Ich drückte die Eingabetaste für den unsichtbaren Tab und stellte fest, dass das große Vorschau-Video angehalten wurde. Diese Option wurde jedoch nicht einmal angezeigt, wenn eine Maus verwendet wurde. Es gibt keine Möglichkeit, diese Vorschau anzuhalten, es sei denn, ich verwende eine Tastatur. Es verschwindet dann wieder, nachdem ich über die Wiedergabetaste getippt habe, und als ich auf die Eingabetaste geklickt habe, habe ich gesehen, dass es diesen Film meiner Liste hinzufügt. Diese Option ist sichtbar, aber es gibt keinen Hinweis darauf, dass sie ausgewählt wird.

Ein letztes Problem, das ich gefunden habe, ist, dass es beim Blättern durch die Filme keine Möglichkeit gibt, einfach durch Kategorien zu blättern. Daher muss ich alle Filme in der obigen Kategorie durchgehen, um zum nächsten zu gelangen. Dies ist zwar kein großes Problem, wenn ich versuche, in die zweite oder dritte Kategorie nach unten zu gelangen, aber wenn ich versuche, durch die Kategorie am Ende der Seite zu blättern, würde es viel länger dauern, als ich es möchte. Ich bin sicher, das ist anstrengend für diejenigen, die nur ihre Tastaturen benutzen.

Fazit:

Insgesamt ist Netflix sowohl in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit als auch in Bezug auf die Zugänglichkeit sehr erfolgreich. Sie machen das Anschauen eines Films oder einer Show so einfach und schmerzlos wie möglich. Sie machen es auch einen Punkt zu berücksichtigen, die schwerhörig sind oder Sehbehinderung haben. Mit nur ein paar kleinen Änderungen an ihren Seiten und etwas mehr Aufmerksamkeit für Kunden, die nur Tastaturen verwenden, könnten sie das Erlebnis jedoch noch weiter verbessern. Denn warum nicht für Perfektion schießen, oder?